En este artículo
Qué es WhatsApp Business y en qué se diferencia de WhatsApp
Es otra app, también gratuita, pensada para quien atiende clientes. Puedes usar el mismo número que tienes hoy o uno nuevo, y tus clientes te siguen escribiendo desde su WhatsApp de siempre. Lo que cambia está de tu lado:
| Función | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Perfil | Nombre y foto personales. | Perfil de empresa con descripción, dirección, horario, correo y sitio web. |
| Catálogo | No tiene. | Productos o servicios con foto, precio y descripción. |
| Etiquetas | No tiene. | Para clasificar chats (nuevo cliente, pago pendiente, pedido listo). |
| Mensajes automáticos | No tiene. | Bienvenida, ausencia y respuestas rápidas. |
| Link y código QR | Solo para compartir tu número. | Link corto de tu negocio para que te escriban con un clic. |
| Costo | Gratis. | Gratis. |
Las funciones exactas cambian con las versiones de la app; si algún menú no aparece como lo describimos, revisa la ayuda oficial de WhatsApp.
Cómo empezar a usar WhatsApp Business
- Descarga la app WhatsApp Business desde la tienda de tu teléfono (no es la misma que WhatsApp).
- Registra tu número. Si ya usas WhatsApp con ese número, la app te ofrece pasar tus chats; respalda antes tus conversaciones.
- Pon el nombre de tu negocio. Es lo que verán tus clientes; usa el nombre con el que te conocen.
- Completa el perfil (siguiente sección) y activa las herramientas que necesites.
Perfil de empresa: lo primero que ven tus clientes
Está en los ajustes de la app, en las herramientas para la empresa. Llénalo completo, porque es tu tarjeta de presentación dentro de WhatsApp:
- Foto o logo reconocible.
- Descripción corta: qué haces y para quién, en una o dos frases.
- Horario de atención. Después te sirve para el mensaje de ausencia.
- Dirección, correo y sitio web, para que no tengan que preguntarte lo básico.
- Categoría del negocio.
Catálogo: tus productos o servicios dentro del chat
El catálogo te deja mostrar lo que vendes con foto, precio y descripción sin mandar PDF ni capturas. Añade primero lo que más te piden. Escribe los precios tal como los cobras y mantenlos al día: un precio viejo en el catálogo genera más conversaciones incómodas que ninguno.
Etiquetas: cómo ordenar tus chats
Con las etiquetas clasificas cada conversación para saber en qué punto está. Un esquema sencillo que funciona para casi cualquier negocio:
- Nuevo: preguntó, todavía no hay cotización.
- Cotizado: ya le mandaste precio o propuesta.
- Pago pendiente: esperando anticipo o transferencia.
- Cliente: ya compró o reservó.
Después puedes filtrar los chats por etiqueta y ver de un vistazo a quién le debes una respuesta. Si trabajan varias personas, pónganse de acuerdo en las etiquetas antes de empezar.
Mensajes automáticos de la app
WhatsApp Business trae tres: bienvenida (cuando alguien te escribe por primera vez), ausencia (fuera de tu horario) y respuestas rápidas (atajos de texto para lo que repites). Son gratis y se activan en minutos. El paso a paso, con textos para copiar, está en cómo poner mensajes automáticos en WhatsApp Business; aquí solo recuerda su límite: avisan, pero no entienden la pregunta ni registran nada.
Link de WhatsApp para que te escriban con un clic
Para tu sitio, tu perfil de redes o una tarjeta impresa, necesitas un enlace que abra un chat contigo, de preferencia con un mensaje ya escrito. La app lo ofrece entre sus herramientas, y también puedes armarlo tú. Lo explicamos con ejemplos en la herramienta crear link de WhatsApp.
WhatsApp Business en la computadora
Puedes usar tu cuenta de empresa en la computadora de dos formas: vinculándola a WhatsApp Web desde el navegador o instalando la aplicación de escritorio de WhatsApp, y en ambos casos escaneas un código QR con la app del teléfono. Es cómodo para escribir con teclado grande y adjuntar archivos. Considera que:
- Se vincula a tu cuenta: todo el que use esa computadora ve tus chats.
- Hay un número limitado de dispositivos vinculados por cuenta.
- Entra solo desde la dirección oficial de WhatsApp, nunca desde enlaces que te lleguen por mensaje o anuncios.
Si necesitas que varias personas atiendan el mismo número desde una bandeja compartida, esto ya es terreno de la API.
Cuándo pasar de la app a WhatsApp Business API
Quédate en la app mientras una persona alcance a contestar todo. Pasa a la API cuando te ocurra alguna de estas cosas:
- Te escriben de noche o en fin de semana y pierdes reservas o pedidos.
- Varias personas tienen que atender el mismo número.
- Quieres avisos y recordatorios a clientes que ya te escribieron, con plantillas aprobadas por Meta.
- Quieres un asistente con IA que conteste y registre en tu agenda o CRM.
Las diferencias completas y el costo están en WhatsApp Business vs API y en cuánto cuesta la API. Si prefieres que lo hagamos nosotros, el chatbot de WhatsApp con IA parte de $500 USD en pago único con Arranque IA.
Fuentes
- Ayuda de WhatsApp Business · los nombres de menú de la app cambian entre versiones
Publicado el por Juan Carlos Salgado. Los precios de EliteKode salen del catálogo vigente; los de terceros, de las fuentes citadas en la fecha indicada.
